Help / FAQ
Informações sobre encomendas
Onde posso ver os meus preços específicos de cliente?
Inicie sessão na sua conta de cliente do Hoffmann Group para ver os seus preços específicos de cliente. Tenha em atenção que, após efetuar o registo na eShop, irá demorar alguns dias até que os seus preços específicos de cliente sejam apresentados. As encomendas efetuadas diretamente após o registo na eShop serão processadas de forma automática. Obviamente, os seus preços líquidos específicos de cliente serão considerados.
Porque é que não recebi uma confirmação da encomenda após efetuar a minha primeira encomenda na eShop do Hoffmann Group?
Poderá estar relacionado com o facto de o seu registo ainda estar a decorrer. Só após receber a confirmação do registo receberá imediatamente também a confirmação da encomenda. Os seus preços específicos de cliente serão obviamente considerados.
Como posso adicionar um número interno da encomenda à minha encomenda na eShop?
Para adicionar um número interno da encomenda à sua encomenda na eShop, pode utilizar o campo “Número interno da encomenda” no último passo da encomenda. Para tal, basta aceder a “Ir para checkout” e introduzir o seu número interno pretendido da encomenda na secção “Modo de expedição e número interno da encomenda”.
Pode adicioná-lo a cada encomenda separadamente ou adicioná-lo de forma automática a cada encomenda da eShop de acordo com os critérios predefinidos.
Além disso, este campo pode ser definido como um campo obrigatório através das definições da empresa para garantir que cada encomenda foi fornecida com a referência correspondente.
Para além disso, pode adicionar uma nota interna a cada item da encomenda.
Como posso saber o estado da minha encomenda?
Pode verificar facilmente o estado da entrega da sua encomenda com sessão iniciada em Minha conta eShop> Encomendas.
Qual a diferença entre encomendar a partir da gama principal do Hoffmann Group e da gama de produtos alargada?
Encomendamos itens que não fazem parte da gama principal do Hoffmann Group diretamente ao fabricante, de modo a oferecer-lhe a mais vasta seleção possível.
A vantagem para si é que pode processar facilmente toda a sua encomenda através de um único fornecedor e, se necessário, incorrer apenas em custos de envio únicos.
Uma vez que estes produtos são adquiridos diretamente ao fabricante, só podemos fornecer conselhos e informações limitadas sobre os produtos.Como posso imprimir a minha fatura?
Pode receber a sua fatura por e-mail como PDF ou por EDI (Electronic Data Integration). Desta forma, pode imprimi-la fácil e rapidamente. Contacte a sua pessoa de contacto no Hoffmann Group.
Para além disso, pode ver, transferir e imprimir as faturas das suas encomendas a qualquer momento em Minha conta eShop > Encomendas. Para tal, clique em “imprimir fatura” na encomenda pretendida.
Posso encomendar itens que não fazem parte do catálogo?
Sim. No último passo da encomenda em “consulta”, tem a opção de nos contactar sobre artigos.
Tenha em atenção que este campo não se destina a informações gerais (modo de expedição, pedido de serviço de calibração, etiquetagem, etc.)
Nota: Este campo só aparece se, como utilizador, tiver recebido autorização do seu administrador da eShop para o ver. Se o campo não estiver visível, contacte o seu administrador da eShop.
Como posso pedir um catálogo do Hoffmann Group?
Pode pedir um catálogo contactando o nosso serviço de apoio ao cliente.
Como é que faço uma encomenda através do leitor de códigos de barras?
Pode fazer a sua encomenda através do nosso leitor de código de barras móvel da seguinte forma:
Leitor de código de barras móvel:
Inicie sessão na sua conta de cliente do Hoffmann Group no seu smartphone ou tablet. Em seguida, clique no símbolo “código de barras” na barra de pesquisa. Depois de ter dado acesso à sua câmara, esta abre-se e pode digitalizar as listas de compras ou as listas de códigos de barras pretendidas. Ao ativar o botão “adicionar ao carrinho”, os produtos digitalizados serão transferidos diretamente para o seu carrinho de compras.Quais as opções de encomendas que existem?
No Hoffmann Group, pode escolher entre as seguintes opções de encomendas: por telefone, e-mail, fax, EDI ou através da nossa eShop, que lhe oferece muitas mais possibilidades.
É seguro fazer encomendas na nossa eShop?
Para garantir a máxima segurança dos clientes, utilizamos a tecnologia de encriptação SSL. Este tipo de encriptação é padrão na Internet e é utilizado por todas as lojas virtuais de renome. A encriptação SSL impede que pessoas não autorizadas tenham acesso aos seus dados durante o processo de encomenda.