![Service Helpline der Hoffmann Group](https://www.hoffmann-group.com/media/media/_global/content/header/8166_Header-Fachberatung_w1410_h350.jpg)
Hoffmann Group Service Helpline
Ihre Ansprechpartner bei technischen Problemen
Sie benötigen technische Produktunterstützung? Hier finden Sie den richtigen Ansprechpartner.
Für kritische Fragestellungen hilft Ihnen deutschlandweit entweder der Hoffmann Group Telefon Support, oder die MitarbeiterInnen der Service Mailadressen gerne weiter. Treten Sie einfach mit uns in den Kontakt!
Ihre Ansprechpartner per Telefon
Ihre Ansprechpartner per E-Mail
Fragen und Antworten zu den verschiedenen Bereichen
Warenausgabesysteme
Was mache ich, wenn am System Probleme auftreten?
- Starten Sie das System neu.
- Prüfen Sie, ob das System auf dem neusten Stand ist/ob die neuste Softwareversion installiert ist und führen Sie ggf. ein Update durch. (Windows Updates, GT245 / HOLEX Software)
- Sollten die o.g. Punkte keine Abhilfe schaffen, so kontaktieren Sie gerne unsere HelpLine.
Was tun, wenn die Anmeldung nicht möglich ist?
- Bitte prüfen Sie, ob die Umschalttaste auf Ihrer Tastatur aktiv ist.
- Starten Sie das System neu.
- Sollten die o.g. Punkte keine Abhilfe schaffen, so kontaktieren Sie gerne unsere HelpLine.
Wieso werden keine E-Mails (Bestellungen, Bestellvorschläge, Berichte etc.) versendet?
- Überprüfen Sie, ob die Anmeldeinformationen für das E-Mail-Konto in der Software korrekt und aktuell sind.
- Sind die hinterlegten Daten noch aktuell oder gab es dazu Änderungen bei Ihnen im Haus?
- Starten Sie das System neu.
- Sollten die o.g. Punkte keine Abhilfe schaffen, so kontaktieren Sie gerne unsere HelpLine.
Was mache ich, wenn eine Schublade sich nicht öffnet?
- Überprüfen Sie, ob andere Schubladen im gleichen Schrank sich öffnen lassen. Falls nein, bitte System neustarten
- Sollte der o.g. Punkt keine Abhilfe schaffen, so kontaktieren Sie gerne unsere HelpLine.
Automationslösungen
Wieso lässt sich der Automatikmodus nicht starten?
- Ist der Teilezähler zurückgesetzt?
- Ist der Sicherheitsbereich des Scanners frei von Gegenständen?
- Ist der Schlüsselschalter (Nachi) auf "Automatikmodus" gestellt?
- Ist der Not-Aus-Knopf freigegeben?
- Ist der Roboter auf seiner Startposition?
Aus welchem Grund wird das Roboterprogramm nicht vollständig ausgeführt?
- Kontrollieren Sie die Aktuator-Position.
- Kontrollieren Sie den Status der Autodoor (Stromversorgung Endposition).
- Ist der Sicherheitsbereich des Scanners frei von Gegenständen?
- Prüfen Sie das Türöffnungssignal der Werkzeugmaschine.
Wieso fährt der Roboter beim Greifvorgang eine falsche Position an/greift das Teil nicht?
- Passen Sie die Offset Programmierung in der HMI an.
- Prüfen Sie das Roboterprogramm.
- Kontrollieren Sie Bauteilgröße und -position.
- Passen Sie die Teach-Position an.
Wieso kann das Teil nicht in die Spannstelle eingelegt werden?
- Passen Sie die Offset Programmierung in der HMI an.
- Prüfen Sie das Roboterprogramm.
- Kontrollieren Sie die Bauteilgröße/ -position.
- Prüfen Sie die korrekte Position der Automatisierungsanlage.
Warum löst der Sicherheitsscanner beim Öffnen der Werkzeugmaschinentüre aus?
- Kontrollieren Sie die Absauganlage.
- Lüfter eingeschaltet? (Nur für Anlagen vor 2024)
- Erhöhen Sie die Verweilzeit nach Programmende.
Die Gründe für ein Auslösen des Sicherheitsscanners sind nicht bekannt, was kann ich tun?
- Prüfen Sie den Scanner auf Verschmutzung.
- Berücksichtigen Sie mögliche Lichteinflüsse am Einsatzort.
- Prüfen Sie mögliche Reflektionen von Bauteilen und Gegenständen
- Prüfen Sie mögliche Emissionen in der Werkstatt wie z.B. Schleifstaub oder Kühlmittelnebel.
- Ist der Sicherheitsbereich des Scanners frei von Gegenständen?
Wieso lässt sich der Greifer nicht betätigen?
- Prüfen Sie die Druckluftversorgung. Es wird ein Systemdruck von 6 bar benötigt.
- Prüfen Sie die korrekte Montage des Greifers.
Aus welchem Grund öffnet/schließt die Autodoor nicht?
- Prüfen Sie die Tür-Führungsbahnen der Werkzeugmaschine auf Leichtgängigkeit.
- Kontrollieren Sie den Magnetfeldwächter.
- Stellen Sie die Stromversorgung der Autodoor sicher.
Wie reagiere ich auf die Fehlermeldung "Shift Fehler"?
- Der Fehler tritt bei Neustart nach Programmabbruch auf. Abhilfe schafft Nutzung des "Halbautomatik-Modus" bei Programmneustart.
Wieso lässt sich das Programm nicht starten und das Nachi-Panel zeigt eine Zeile mitten im Haupt-/Unterprogramm?
- Wählen Sie "Programm 0" oder ein anderes aktives Programm als universelles Startprogramm. Wählen Sie "Step 0" an und starten Sie die Automation.
Was bedeutet der Fehler "Sensorfehler MG Empty"?
- Navigieren Sie mittels Pfeiltasten zum Menüpunkt "Scanner zurücksetzen", bestätigen Sie diesen und starten Sie die Automation erneut.
Was ist die Ursache für den Fehler "CleanW2"?
- Reinigen Sie den Scanner sowie dessen Vordach. Vermeiden Sie Kratzer- und Schlierenbildung. Navigieren Sie mittels Pfeiltasten zum Menüpunkt "Scanner zurücksetzen", bestätigen Sie diesen und starten Sie die Automation erneut.
Was bedeutet "Sensor INFT3"?
- Navigieren Sie mittels Pfeiltasten zum Menüpunkt "Scanner zurücksetzen", bestätigen Sie diesen und starten Sie die Automation erneut.
Wieso schließt sich die Autodoor beim Wechsel in den Automatikmodus?
- Bereiten Sie das Programm wie gewohnt zum Starten vor. Stellen Sie das Nachi-Panel auf "Hand" und lassen Sie das Programm bis zum Öffnen der Tür im Halbautomatikmodus laufen.
- Sollte der o.g. Punkt keine Abhilfe schaffen, so kontaktieren Sie gerne unsere HelpLine.
Connected Manufacturing
Wieso besteht keine Verbindung zur Maschine? /Wieso lässt sich das Werkzeug nicht mit der Maschine verknüpfen?
- Gab es kürzlich Wartungsarbeiten im Netzwerk oder an der Maschine?
- In der Software befindet sich unter dem Tab "Maschinen" die Option, die Verbindung neu herzustellen.
- Sollten die o.g. Punkte keine Abhilfe schaffen, so kontaktieren Sie gerne unsere HelpLine.
Warum reagiert Connected Manufacturing nicht/zu langsam?
- Prüfen Sie die ordnungsgemäße Funktion der Internetanbindung des verwendeten Systems.
- Eine einfache Art der Prüfung stellt das Aufrufen von Internetseiten sowie die Beurteilung der Ladezeiten dar.
- Sollten o.g. Punkte keine Abhilfe schaffen, so kontaktieren Sie gerne unsere HelpLine.
Wieso können keine Werkzeuge importiert werden?
- Prüfen Sie, ob das Werkzeug in Ihrem CAM-System richtig angelegt/vorbereitet wurde. Eine entsprechende Anleitung finden Sie hier.
- Sollte o.g. Punkt keine Abhilfe schaffen, so kontaktieren Sie gerne unsere HelpLine.
Wieso ist die Registrierung neuer Nutzer im Connected Manufacturing nicht möglich?
- Falls die Fehlermeldung kommt, dass das Einladen von weiteren Personen nicht möglich ist, könnte dies verschiedene Ursachen haben: Die E-Mail-Adresse wurde möglicherweise bereits in der Vergangenheit registriert, entweder unter einer anderen Kundennummer oder von einem anderen Nutzer, der sie bereits verwendet hat. In diesem Fall bitten Sie bitte unseren Support, den Account wieder zu reaktivieren.
- Ein Nutzer registriert sich selbstständig:
Alternativ kann es vorkommen, dass sich ein Nutzer selbstständig registriert hat, jedoch eine Prüfung durch einen Administrator erforderlich ist. Wenn der Administrator nicht sicher ist, was zu tun ist, oder wenn die entsprechende Person nicht mehr im Unternehmen ist, empfehlen wir, sich an den Support zu wenden.
Connected Metrology
Kann ich eine bestehende Datenbank importieren?
Sie finden die Möglichkeit zum Import bestehender Daten im Bereich „Datenimport &-export“ in den Einstellungen. Hier können Sie eine Excel-Vorlage herunterladen, mit deren Hilfe Sie Ihre Daten den in Connected Metrology vorhandenen Feldern zuordnen können.
Bitte achten Sie darauf, dass Sie vor dem Herunterladen der Vorlage alle gewünschten Messmittelkategorien und Benutzer angelegt haben.
Das Video aus den "Ersten Schritten" erklärt den Prozess, um Ihre Messmittel zu importieren.
Im Anschluss an den erfolgreichen Import können Sie auch Kalibrierzertifikate zu den vorhandenen Messmitteln importieren. Hierzu wird eine ZIP-Datei mit einer XML-Datei im Format VDI/VDE 2623 und den einzelnen Kalibrierscheinen als PDF benötigt.Wie kann ich Kalibrierscheine hinzufügen?
Kalibrierscheine aus Aufträgen an die Hoffmann Group werden automatisch bei den jeweiligen Messmitteln hinterlegt. Bei Aufträgen an Drittanbieter können Sie diese eigenständig im Auftrag hinzufügen.
Möchten Sie darüber hinaus manuell einen Kalibrierschein hinzufügen, so wählen Sie das konkrete Messmittel aus, für das Sie ein Zertifikat hochladen möchten, indem Sie auf die Identnummer klicken. Es öffnet sich ein Side Panel. Wechseln Sie zum Reiter "Historie". Falls Sie noch kein Zertifikat hochgeladen haben, finden Sie zentral den Button "Zertifikat hinzufügen". Wenn bereits ein Zertifikat hochgeladen wurde, können Sie problemlos ein weiteres hinzufügen, indem Sie auf das "+"-Symbol oben rechts klicken. Jetzt müssen Sie nur noch eine PDF-Datei im Menü hochladen und die zugehörigen Daten wie Kalibrierergebnis und -datum ausfüllen. Klicken Sie zum Abschluss auf "Speichern".Wie kann ich ein Messmittel einem Lagerort zuweisen?
Messmittel können nur im Status "einsatzfähig" oder "bedingt einsatzfähig" einem Lagerort zugewiesen werden. Ein Messmittel kann zwei Lagerorte haben:
- Stammlager: Das ist der Ort, an dem das Messmittel üblicherweise aufbewahrt wird (z.B. in einem bestimmten Schrank, im Messraum etc.)
- Einsatzort: An diesem Ort wird das Messmittel gerade aktiv verwendet (z.B. an einer Maschine, in der Montage etc.). Das Stammlager wird einmalig dem Messmittel über einen Vermerk in den Stammdaten zugeordnet. Um Ihre Messmittel anschließend zwischen Lagerorten hin und her zu buchen, weisen Sie bitte allen Messmitteln und Lagerorten scanbare Codes in den Einstellungen zu und versehen Ihre Messmittel mit entsprechenden QR- oder Barcodes. Anschließend können Sie die Funktion „Verlinken“ per Scanner oder App verwenden, um Messmittel einem Lagerort zuzuweisen.
Wie kann ich Benutzer anlegen/bearbeiten/löschen?
Navigieren Sie in den Einstellungen zum Punkt Benutzerverwaltung. Hier finden Sie drei Unterbereiche: Rechte/Rollen/Benutzer.
Im Reiter „Rollen“ können Sie verschiedene Rechte aus der Übersicht zu benutzerdefinierten Rollen kombinieren bzw. die vorkonfigurierten Rollen einsehen.
Um einen neuen Benutzer zu erstellen, wählen Sie den Reiter „Benutzer“ an. Es können Benutzer mit und ohne E-Mail-Adresse angelegt werden. Befüllen Sie die erforderlichen Eingabefelder, weisen Sie die benötigten Rollen zu und klicken Sie anschließend auf „Speichern“. In der Benutzerübersicht können Sie alle Benutzer verwalten, bearbeiten oder löschen.Gleitschleifmaschine GMT35
Warum ist die Schleifleistung zu gering?
- Prüfen Sie, ob Sie das richtige Schleifmedium verwenden.
- Prüfen Sie die Abnutzung des Schleifmediums. Tauschen Sie das Schleifmedium im Falle starker Abnutzung.
- Prüfen Sie, ob Sie das richtige Schleifmittel verwenden und ob es die richtige Konzentration hat.
- Prüfen Sie den Verschmutzungsgrad des Schleifmittels.
- Erhöhen sie die Drehzahl und Bearbeitungszeit für eine höhere Schleifwirkung.
Warum ist die Schleifleistung zu hoch?
- Reduzieren sie die Bearbeitungszeit und die Drehzahl.
- Prüfen Sie, ob Sie das richtige Schleifmedium verwenden sowie den Feinheitsgrad des Schleifmediums.
Aus welchem Grund macht die Maschine unübliche/laute Geräusche?
- Prüfen sie, ob sie alle Abdeckungen richtig geschlossen haben. Bei deutlich gestiegener Vibration des Trog-Deckels, Gummipuffer am Klemmhebel tauschen.
Wie kann ich den Wassertank der GMT reinigen?
- Der gesamte Wassertank kann mit einem Spänesauger z.B. Nr. 078541 751-11 abgesaugt werden.
Was kann ich tun, wenn der Grat nicht vollständig entfernt wurde?
- Grate größer als 0,3 mm (Fußbreite) können nicht mehr wirtschaftlich entfernt werden. Optimieren/Prüfen Sie die Verfahrensparameter/den Werkzeugverschleiß in der vorangegangenen Fertigungsstufe.
Was mache ich, wenn meine Werkstücke nach Bearbeitung noch stark verschmutzt sind?
- Prüfen Sie die Konzentration des Wassergemisches.
- Prüfen Sie den Verschmutzungsgrad des Wassergemisches. Erneuern Sie das Gemisch bei Bedarf.
- Sorgen Sie für einen nicht übermäßigen Verschmutzungsgrad der Werkstücke vor der Bearbeitung in der GMT.
Was mache ich, wenn meine Werkstücke bei dem Schleifvorgang beschädigt wurden?
- Reduzieren Sie die Anzahl an Werkstücken pro Arbeitsgang.
- Reduzieren/Verhindern Sie Kollisionen der Bauteile während der Bearbeitung durch Einbau der Trennwand.
- Reduzieren Sie die Drehzahl.
DirektkaufEinen Artikel direkt dem Warenkorb hinzufügen: Hier bitte Artikelnummer oder Sachnummer angeben.Gefundene Produkte:
-
Art.-Nr. {{ combinedCodeWithHighlight }}Sachnummer:EAN / GTIN:Herstellernummer:
Zu Ihrer Suche konnte kein Artikel gefunden werden:
Bitte überprüfen Sie Ihre Angabe oder passen Sie die Artikelnummer / Sachnummer an.
Dieser Artikel ist nicht bestellbar.Service Leistungen können nicht ohne den passenden Artikel bestellt werden. Bitte fügen Sie die Service Leistung am gewünschten Artikel hinzu.Für diesen Artikel sind weitere Konfigurationen auf der Produktdetailseite notwendig.Bitte überprüfen Sie diese Angabe oder passen Sie die Artikelnummer / Sachnummer an.Bitte wählen Sie eine konkrete Variante.In unser System hat sich ein Fehler eingeschlichen.Artikel ist nicht mehr verfügbar.Eine Mehrfacherfassung ist über unser Bestellformular möglich.Anmelden in Ihrem Konto